Тұтынушы

Интернет-несие алу кезіндегі тұтынушылар құқығын қорғау.

Интернет-несие алу кезінде сіздің құқықтарыңыз бұзылса не істеу керек? Олардың бұзылған құқықтарын қорғау үшін қайда жүгіну керек?

Қазақстан Ұлттық Банкінің 2019 жылғы 19 наурыздағы ақпараттық есебіне сәйкес, қазіргі уақытта Ұлттық Банк несие берушілердің, соның ішінде онлайн режимінде және банктер мен МҚҰ-ға қатысы жоқ несие берушілердің қызметін реттемейтінін білу маңызды. Несие алушылардың интернет-компаниялардың әрекеттері немесе әрекетсіздігі туралы шағымдары сотқа жүгіне алады.

НАЗАР АУДАРЫҢЫЗ! Интернет-компаниялардың қарыз алушыларын қорғау мақсатында Кодексте жеке тұлғаларға берілген несиелерге келесі негізгі шектеулер талаптар қарастырылған (Кодекстің 718-бабы 1-тармағының екінші бөлігі, 725-1-бабы).

– несие шарты бойынша жылдық тиімді пайыздық мөлшерлеме (ГЭСВ) 100% -дан аспауы керек;

– уақтылы төлемегені үшін айыппұл сомасы әр кешіктірілген күн үшін кешіктірілген төлем сомасының 0,5% -ынан аспауы керек, бірақ жылына берілген несие сомасының 10% -нан аспауы керек;

– несие бойынша артық төлеу лимиті берілген қарыз сомасынан аспауы керек;

– осы шектеулер, сондай-ақ Кодекстің 725-1-бабы 1-тармағының басқа талаптары сәйкес келмеген жағдайда, қарыз шарты жарамсыз деп танылады.

Кодекстің 725-1-бабының талаптары 2018 жылдың 16 шілдесінде күшіне енгеніне және осы шектеулерді күшіне енгізу үшін жасалған несиелік шарттарға қолданылмайтындығына назар аударамыз.

Осылайша, егер қарыз шартының шарттары жоғарыда аталған талаптардың ешқайсысына сәйкес келмесе, қарыз алушы сот арқылы мұндай келісімді жарамсыз деп тануға құқылы.

 

Тұтынушылардың құқықтарын қорғау

 

Тұрмыстық қызметтерде біз жиі кездесеміз. Бірақ тұрмыстық қызмет көрсету ұғымы толық түсінілмеген адам үшін мүмкін. Бұл мақалада біз бұл олқылықты түзетеміз. Сонымен бірге біз тұрмыстық қызметтерді тұтынушылардың қандай құқықтары бар екенін түсіндіріп, олардың қандай тұтынушылық қызмет түрлерін қарастыратынымызды түсіндіреміз.

Сіз сауатты тұтынушы ретінде нені білесіз, тұрмыстық қызметтердің бірнеше бағыттары бар:

аяқ киімді жөндеу және тігу (оның ішінде ортопедиялық)

СПА немесе косметологиялық қызметтер

тігін, үлбір, трикотаж және былғары бұйымдарын, бас киімдер мен тоқыма галантерея бұйымдарын тігу және

жөндеу;

трикотаж бұйымдарын тігу және тоқу;

тұрмыстық машиналар мен құрылғыларды жөндеу, соның ішінде теледидарларды, радиоаппаратураларды, плеерлерді, радиолокаторларды, магнитофондарды, тоңазытқыштарды, шаңсорғыштарды, кір жуу және тігін машиналарын, басқа да тұрмыстық машиналар мен құрылғыларды жөндеу;

металл бұйымдарын жөндеу және өндіру;

жиһазды жөндеу және дайындау;

құрғақ тазалау және бояу;

кір жуу қызметтері (байланысты қызметтер – өңделетін заттарды кішігірім жөндеу);

тұрғын үйлерді (пәтерлерді), гараждарды, тұрақтарды жөндеу және салу;

фотосуреттер мен фототаспа зертханаларының, соның ішінде дыбыс жазу салондарының қызметтері;

ванна және душ қызметтері;

шаштараз қызметі (париктерді, шаштараздарды қоса);

жерлеу қызметтері (жерлеу заттарын, ескерткіштерді, қабірлерді, гүлзарларды, жерлеу гүл шоқтарын және т.б. өндіру, сонымен қатар аксессуарларды арнайы дүкендер арқылы сату);

тұрмыстық қызметтің басқа түрлері (жеке сектордағы үйлерді газдандыру, азаматтардың тапсырысы

бойынша ауылшаруашылық өнімдерін өңдеу және т.б.).

 

Белгілі болғандай, тұрмыстық қызметтер көп, және біздің көпшілігіміз осы немесе басқа қызметтердің тұрмыстық қызметтерге тиесілі екендігіне күмәнданған емеспіз, тіпті жақсырақ, тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңдармен реттеледі.

 

Егер сіздің күткеніңізге сәйкес келмесе, сізге сапасыз қызмет көрсетілсе, мынаны сұрай аласыз:

көрсетілетін қызметтегі кемшіліктерді ақысыз жою;

көрсетілген қызмет үшін сыйақыны тиісті төмендету;

бірдей сападағы біртекті материалдан басқа затты өтеусіз дайындау немесе қызметті қайта ұсыну;

Келісімшартта тұтынушының оларды жою құқығы қарастырылған кезде кемшіліктерді жою үшін олардың шығындарын өтеу.

Бірақ шарттарға келетін болсақ, «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Қазақстан Республикасы Заңының 34-бабына сәйкес, мердігер, әрине, егер Қазақстан Республикасының заңдарында өзгеше көзделмесе, шартта белгіленген мерзімде жұмыс жасауға немесе қызмет көрсетуге міндетті. Бұл ретте келісім-шартта қызмет көрсетудің басталу және аяқталу мерзімі, сондай-ақ жұмыстың жекелеген кезеңдерін, яғни аралық кезеңдерді аяқтау мерзімі белгіленуі мүмкін. Егер мердігер жұмыстың орындалу мерзімдерін бұзса – қызмет көрсетудің басталуы немесе аяқталу мерзімі және аралық мерзімдер оның аяқталуы нақты мүмкін болмайтын болса, онда тұтынушы шарттан бас тартуға және шығындарды талап етуге құқылы.

 

Сондай-ақ, егер шартта өзгеше көзделмесе, қызмет көрсету барысында табылған кемшіліктер мен көрсетілген қызметтің кемшіліктері тиісті сұраныс берілген күннен бастап күнтізбелік он күн ішінде жойылуы керек екенін білуіңіз керек.

Қызметтерді көрсетудің басталу және аяқталу мерзімдерін бұзғаны үшін, сондай-ақ қызметтерді жою мерзімдерін бұзғаны үшін мердігер, егер шартта немесе Қазақстан Республикасының заңдарында өзгеше көзделмесе, әр кешіктірілген күн үшін қызмет құнының бір пайызы мөлшерінде айыппұл төлеуге міндетті.

Енді сіз тұтынушыларға қызмет көрсету саласындағы өз құқығыңызды қорғау үшін бәрін білесіз, бірақ тағы бір нәрсе бар. Егер қызмет жеткізушісі ол жіберген кемшіліктерді түзетуден бас тартса, онда сіз оған жазбаша шағыммен жүгінуге құқығыңыз бар, ол 10 күн ішінде жауап беруі керек, әйтпесе сотқа жүгінуге болады.