Тұтынушы

Қонақ үй тұтынушыларын қорғау.

Ал жаңадан бастаушылар үшін сіз қонақ үй қызметтерін ұсынатын ұйымдардан заңнамада белгіленген тәртіппен сәйкестік сертификатты талап етілетінін білуіңіз керек. Оның қол жетімділігі туралы сұрау орыннан тыс болмайды. Бұл сізге ұйымның заңды түрде қалай құрылғанын бірден түсіндіреді. Келушілерге ыңғайлы болу үшін қонақ үйде көбіне фойеде немесе қалалық, қалааралық және халықаралық қоңыраулар бар жеке кабинада қоғамдық телефон бар. Айтпақшы, бұл қызмет жеткізушісінің міндеттемелеріне қатысты. Егер мұның бәрі қол жетімді болмаса, сіз жеке және заңды тұлғалардың коммерциялық, ойын-сауық, қонақүй, медициналық және басқа қызметтерді ұсыну ережелеріне сілтеме жасай отырып, олқылықтардың орнын толтыруды оңай талап ете аласыз. Бірақ брондау туралы айтатын болсақ, бұл жерде тапсырыс берушінің өзі белгілейді, бірақ заңдастырылған біреуі бар, бірақ қандай да бір себептермен сіз төлеген болсаңыз да, қызметті пайдалана алмаса да, сізге қызмет құнынан 30% -дан артық төлем алынбауы керек. Бұл норма «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Қазақстан Республикасы Заңының 8-1 бабында көрсетілген. Бөлмеде құндылықтарды сақтау туралы. Әкімшілік сейфтен тыс заттардың қауіпсіздігі үшін жауап бермейтіні туралы хабарлама жазбаған сияқты. Бұл дұрыс емес. Қазақстан Республикасының «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңында сіздерге сапалы қызмет қана емес, сонымен бірге қауіпсіз қызмет көрсетілуі керек делінген. Сонымен, егер сіздің құндылықтарыңызды қонақүй қызметкерлері ұрлап кетсе онда бұны шығын келтірілген деп санауға болады. Өйткені, ұйым өз қызметкерлері үшін заңды жауаптылықта болады. Егер ұрлық дәлелденсе, келтірілген зиянның орнын толтыру мәселесі де талқыланбайды. Егер осыған қарамастан сіздің осы саладағы құқықтарыңыз бұзылса, сіз қонақ үй қызметін ұсынатын ұйымға, яғни қонақ үй менеджментіне шағым жасай аласыз. Егер сіздің шағымыңыз тыңдалмаса, жазбаша шағым жасалады, оған 10 күн ішінде жауап беруіңіз керек.  Сонымен бірге сіз тұтынушылардың қоғамдық бірлестіктерімен немесе тұтынушылардың құқықтарын қорғау саласындағы уәкілетті органмен байланыса аласыз. Қажет болса – сотқа.